PRIVACIDAD

Política de privacidad

Última actualización: 5 de junio de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo Cybertic Solutions trata la información relacionada con sus sitios web, aplicaciones, plataformas SaaS, chatbots, integraciones con WhatsApp, herramientas de inteligencia artificial, facturación, dashboards y soluciones digitales para gobierno y sector privado.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos es Cybertic Solutions. Para cualquier solicitud relacionada con privacidad, puedes escribir a: contacto@cyberticsolutions.com.

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de identificación, como nombre, correo electrónico, teléfono, cargo u organización.
• Datos de contacto enviados por formularios, conversaciones o solicitudes de soporte.
• Mensajes enviados a chatbots o canales conectados a plataformas de mensajería.
• Datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, hora y registros de actividad.
• Datos operativos necesarios para prestar servicios SaaS, generar folios, reportes o integraciones.
• Datos fiscales o administrativos cuando un producto lo requiera, por ejemplo servicios de facturación.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos la información para:

• Responder solicitudes de contacto, soporte, demostración o cotización.
• Prestar, operar, mantener y mejorar nuestras plataformas y aplicaciones.
• Gestionar cuentas, usuarios, permisos, folios, reportes e integraciones.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio solicitado.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o de seguridad.
• Prevenir abuso, fraude, accesos no autorizados o uso indebido de los servicios.

4. Integraciones con terceros

Algunos servicios pueden integrarse con proveedores externos, incluyendo Meta, WhatsApp, servicios de nube, pasarelas de pago, proveedores de correo, facturación, analítica o inteligencia artificial. En esos casos, solo compartimos la información necesaria para operar la funcionalidad solicitada.

5. Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar el servicio, atender solicitudes, mantener registros operativos o cumplir obligaciones legales. Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, anonimiza o conserva solo si existe una obligación válida.

6. Seguridad

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizacional para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y mantener controles adecuados.

7. Derechos del usuario

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición, limitación o eliminación de tus datos, cuando corresponda. Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@cyberticsolutions.com o consulta nuestra página de eliminación de datos.

8. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos deliberadamente a menores de edad. Si detectamos que se recibió información de un menor sin autorización válida, podremos eliminarla.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible públicamente en esta página.

10. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a contacto@cyberticsolutions.com.