Eliminación de datos personales
Este documento describe el proceso para solicitar la eliminación de tus datos personales en CyberTIC Solutions, conforme a la legislación mexicana aplicable (incluyendo principios de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) y buenas prácticas de seguridad.
1) ¿Qué datos podemos eliminar?
Podemos eliminar datos que no estemos legalmente obligados a conservar, tales como:
- Datos de contacto (nombre, correo, teléfono) y preferencias.
- Registros de interacción en formularios, chatbots o canales de soporte.
- Archivos o adjuntos que nos hayas enviado, cuando no formen parte de un expediente legal o contractual.
Excepciones: facturas, comprobantes de pago, registros contables, logs de seguridad y evidencias de cumplimiento pueden conservarse por obligaciones fiscales, contractuales o de seguridad (por lo general de 5 a 10 años).
2) Cómo enviar tu solicitud
Envía un correo con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo y medio de contacto.
- Descripción de los datos o sistemas a eliminar (p.ej., “datos del chatbot”, “formularios web”, “cuenta del sistema X”).
- Identificadores útiles (correo usado en el registro, número de folio, fecha aproximada).
- Documento o datos mínimos para verificar identidad (solo si aplica).
Al recibir la solicitud, confirmaremos recepción y, en su caso, pediremos información adicional para validar identidad si el volumen o sensibilidad lo amerita.
3) Plazos de atención y respuesta
- Acuse de recibo: dentro de 2 días hábiles.
- Resolución: normalmente dentro de 10 días hábiles desde que tengamos toda la información necesaria.
Si existen obstáculos técnicos o legales, te informaremos el motivo y, en su caso, las alternativas (anonimización, bloqueo, limitación de uso).
4) Efectos de la eliminación
La eliminación puede afectar el acceso a servicios o historiales. Podría implicar la pérdida definitiva de:
- Acceso a cuentas o expedientes.
- Comprobantes, evidencias y personalizaciones.
En sistemas compartidos con clientes/terceros, actuaremos como **encargados** del tratamiento y canalizaremos tu solicitud con el **responsable** correspondiente cuando aplique.
5) Conservación mínima y respaldos
Podemos conservar metadatos indispensables para defender derechos, prevenir fraudes o cumplir normativas. Los respaldos rotativos se purgan por ciclos; la eliminación puede reflejarse al finalizar dichos ciclos.
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