Términos y condiciones

1) Definiciones

“Servicios”: consultoría, desarrollo, integraciones, chatbots, DevSecOps, despliegues cloud, soporte y demás actividades descritas en nuestro sitio. “Cliente/Usuario”: persona física o moral que usa o contrata los Servicios.

2) Aceptación y modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en este mismo URL. El uso continuo implica aceptación de los cambios.

3) Elegibilidad y cuentas

• Debes contar con capacidad legal para contratar.
• El acceso a paneles, tokens, APIs y claves es responsabilidad del Cliente. Debe mantenerlos confidenciales.
• Podemos suspender cuentas por incumplimiento o uso indebido.

4) Alcance de los servicios

Los entregables se describen en propuestas/órdenes de trabajo. Cualquier cambio de alcance, integraciones adicionales o terceros (p. ej., Meta, Google, pasarelas de pago, Odoo) pueden requerir costos o tiempos adicionales.

5) Tarifas y facturación

• Los precios se cotizan antes de iniciar. Los impuestos se añaden conforme a la ley.
• Los servicios de terceros se pagan por separado (suscripciones, números, hosting, SMS, WhatsApp Cloud API, etc.).
• Los trabajos se facturan en MXN; pueden existir anticipos, hitos o pagos mensuales.

6) Uso permitido y restricciones

• Prohibido usar los Servicios para actividades ilegales, spam, phishing, explotación de vulnerabilidades sin autorización o violación de derechos de terceros.
• El Cliente es responsable de los contenidos que envía o procesa en sus sistemas.
• Debes cumplir los términos de las plataformas integradas (p. ej., Meta Developers, WhatsApp Business Platform).

7) Propiedad intelectual

El código, plantillas y herramientas desarrolladas por CyberTIC Solutions siguen siendo de nuestra titularidad salvo pacto por escrito. El Cliente obtiene los derechos de uso especificados en la propuesta; librerías o SDKs de terceros conservan sus licencias respectivas.

8) Confidencialidad y datos

Ambas partes mantendrán confidencial la información técnica o comercial. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. El proceso de eliminación está detallado en Eliminación de datos.

9) Disponibilidad, SLA y soporte

Brindamos soporte razonable conforme al plan contratado. La disponibilidad de servicios de terceros (nubes, APIs, carriers) no depende de nosotros. Las ventanas de mantenimiento se avisarán cuando sea posible.

10) Garantías y limitación de responsabilidad

Los Servicios se proveen “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, no asumimos garantías implícitas. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por los Servicios en los últimos 3 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

11) Indemnización

El Cliente indemnizará a CyberTIC Solutions frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de los Servicios o del contenido que el Cliente procese, publique o transfiera.

12) Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio por incumplimiento material no subsanado. A la terminación, el Cliente deberá liquidar saldos pendientes y cesará el acceso a ambientes o licencias provistas por CyberTIC.

13) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

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